Troca ou Devolução – Perragazza

A PERRAGAZZA respeita seus direitos como cliente e segue as leis do Código de Defesa do Consumidor e do E-commerce. Alterações na política podem ocorrer, então revise-a periodicamente. Ao usar o site, você concorda com os termos.


📩 Como solicitar troca ou devolução

  • Envie uma mensagem no whatsapp: Clique aqui!  com:

    • Número do pedido

    • Nome completo e CPF

    • Motivo da solicitação

  • ATENÇÃO: Não aceitamos produtos devolvidos sem contato prévio.

  • Não trocamos itens em liquidação ou promoção.

  • O prazo para solicitar é de até 7 dias após o recebimento.


🛠 Tipos de Troca ou Devolução

    Produto com defeito

  • Informe por e-mail em até 7 dias.

  • A peça deve ser enviada:

    • Na embalagem original

    • Sem uso e sem lavagem

    • Com etiqueta afixada

    • Acompanhada da nota fiscal

  • O produto passará por análise em até 15 dias corridos.

  • Confirmado o defeito, enviaremos nova peça (igual ou de mesmo valor).

  • Frete por nossa conta.

  • Produtos fora das condições acima não serão trocados e o frete de retorno será por conta do cliente.


🔁 Produto diferente do pedido

  • Solicite em até 7 dias após o recebimento.

  • Envio deve seguir os mesmos critérios do item acima.

  • Após análise, enviaremos o produto correto.

  • Frete por nossa conta.

  • Produtos fora das condições não serão trocados.


🔄 Troca por arrependimento

  • Direito garantido por lei: pode solicitar em até 7 dias após o recebimento.

  • Envio da peça nas mesmas condições anteriores.

  • Após análise, você poderá:

    • Escolher outro produto

    • Pagar a diferença, se houver

    • Ficar com crédito, se o novo for de menor valor

  • Detalhes serão combinados com a Central de Atendimento.

  • Produtos fora das condições não serão trocados.


🎁 Presente trocado

  • Pode ser trocado em até 7 dias após o recebimento.

  • Siga os mesmos procedimentos e condições acima.


💸 Reembolso

  • Se preferir reembolso, será feito via depósito bancário, após análise.

  • A data e valor serão informados por e-mail.

  • Não reembolsamos frete se a devolução for por ausência no recebimento.


📦 Devolução recusada

  • Recuse o pedido caso a embalagem esteja violada ou danificada.

  • O pedido retornará à PERRAGAZZA e será reenviado.


🚚 Devolução pelos Correios

  • Após 2 tentativas de entrega sem sucesso, os Correios deixarão aviso para retirada em até 7 dias.

  • Se não for retirado, o pedido retorna à loja.

  • Para reenvio, será cobrado novo frete.

  • O frete original não será reembolsado.


 

📧 Em qualquer situação, dúvidas ou orientações, entre em contato Whatsapp Clique Aqui!